Je kunt zelf onderhoud inplannen bij een Merk-dealer in Nederland. De Merk-dealer neemt vervolgens contact op met Youcar om toestemming te vragen voor onderhoud en reparaties. Als bestuurder ben je verantwoordelijk voor het laten uitvoeren van onderhoud volgens het door de fabrikant verstrekte onderhoudsschema.

Youcar is verantwoordelijk voor het tijdig melden indien de auto APK gekeurd moet worden zal Youcar je benaderen voor het maken van een afspraak.

Je dient met regelmaat de vloeistoffen te controleren en deze op voldoende niveau te houden.

Je wordt geacht de staat van de auto goed te houden door het regelmatig schoonmaken van de binnen- en buitenzijde. Wij adviseren hardnekkig vuil zoals vogelpoep zo snel als mogelijk te verwijderen. Als herstelwerkzaamheden het gevolg zijn van verwaarlozing, onzorgvuldig gebruik door bestuurder of nalatigheid, zullen deze kosten worden doorbelast.
Roken in de auto en het vervoeren van huisdieren is niet toegestaan.

Controleer elke 8 weken de bandenspanning en of er nog voldoende profiel aanwezig is. De minimale profieldiepte vereiste van een zomerband is 1,6 mm. Bij een winterband (of all season band) die onder winterse omstandigheden gebruikt wordt, geldt een minimale profieldiepte van 4 mm.
Heb je in het leasecontract een winterbanden regeling, dan kun je zelf een afspraak maken bij de Merk-dealer voor bandenwissels en opslag. Winterbanden mogen uitsluitend gebruikt worden van oktober tot april.

Bij onderhoud, reparaties en schades die langer duren dan 2 uur is vervangend vervoer inbegrepen, tenzij anders in het leasecontract is overeengekomen. Vervangend vervoer bij schadeherstel is direct inbegrepen.
Bij pech en schade in het buitenland geldt dat wanneer de geschatte reparatieduur langer is dan 2-4 werkdagen Youcar zorg draagt voor de repatriëringskosten en vervangend vervoer.

Als je een MTC tank- of laadpas bij de leaseauto hebt gekregen, is deze uitsluitend bestemd voor het gebruik van deze auto (of tijdelijk vervangend vervoer). De tankpas is te gebruiken bij alle tankstations in Nederland. In het buitenland kun je tanken met de DKV strip bij alle DKV aangesloten tankstations indien de werkgever hiervoor toestemming heeft gegeven.
Met de laadsleutel kun je gebruik maken van alle openbare laadpalen in Nederland. Heb je een laadsleutel Europa dan kun je gebruik maken van de bij de aangesloten laadstations buiten Nederland. Download de App “EU Laadpas-app (Android of IOS)” of kijk op de website van MultiTankCard voor de actuele samenwerkingen. Neem voor de zekerheid naar het buitenland altijd een creditcard mee voor het geval een laadstation niet werkt met de MTC pas/laadsleutel, zodat je altijd kunt laden.
Bij inleveren van de leaseauto dien je de tankpas of laadsleutel in te leveren.

Neem bij stranding/pech van je leaseauto contact op met Youcar +31 (0)182-621806. Buiten onze openingstijden kun je terecht bij FLR-Assistance: +31 (0)592-390044. Vermeld dat Youcar de eigenaar is van het voertuig, de pechhulp is op naam van Youcar gedekt.
In eerste instantie wordt gekeken of je de rit kunt vervolgen met telefonische hulp of door middel van een noodreparatie, eventueel door de merkservice als dit binnen de pechservice van het Merk valt. Bespreek met Youcar de vervolgstappen.

Bij schade vul altijd – ook zonder tegenpartij – het Europese Schadeformulier in (voor- en achterzijde) en laat alle betrokken partijen er direct een handtekening onder zetten. Maak foto’s van de situatie en vraag eventuele getuigen naar hun gegevens. Meld je schade via onderstaand formulier.
Schadeformulier
Voor spoed of vragen bij het melden van de schade helpen we jou graag via tel. +31 (0)182-621806.
Indien het voertuig niet op een veilige manier verder kan rijden neem contact op met SOS-international: +31 (0)20-6515989 voor hulp op locatie of benodigd transport. Indien de auto niet meer rijdbaar is dient deze getransporteerd worden naar: Van Leeuwen Autoschade B.V. Coenecoop 250, 2741PL Waddinxveen.

Bij diefstal dien je zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 24 uur, aangifte te doen bij de politie. Stel Youcar direct op de hoogte op +31 (0)182-621806 of info@youcar.nl en bespreek de vervolgstappen.

Je kunt in Europa reizen binnen het toegestane reisgebied: Andorra, België, Bosnië-Herzegovina, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland.

Het is niet toegestaan om met de huurauto te reizen naar de volgende landen: Albanië, Algerije, Bulgarije, Estland, Griekenland, Letland, Litouwen, Macedonië, Marokko, Moldavië, Oekraïne, Roemenië, Rusland, Servië, Turkije, Tunesië, Wit Rusland/Belarus.

Verkeersboetes en parkeerboetes moet je zelf betalen, Youcar zal bekeuringen doorbelasten vermeerderd met administratiekosten.
Wanneer je niet eens bent met de ontvangen boete kun je zelf bezwaar te maken bij de betreffende instantie. Op de bekeuring staat vermeld hoe je dit kunt doen en bij welke instantie je bezwaar kunt indienen. Sommige gemeenten willen naast het bezwaar ook een machtigingsformulier ontvangen van de eigenaar van de auto, dit is op te vragen bij Youcar.

De leaseauto is WA+Allrisk (Casco) verzekerd inclusief Schadeverzekering inzittenden op naam van Youcar.
Bij schade die niet verhaalbaar is op een tegenpartij wordt een eigen risico doorberekend. De hoogte van het eigen risico staat vermeld in uw leasecontract.
Blijk uit onderzoek dat de schade veroorzaakt is door het gebruik van een mobiele telefoon tijdens het rijden, dan dekt de verzekering de schadekosten niet en zal de bestuurder volledig aansprakelijk gesteld worden voor de schade.

Bij retour op locatie van Youcar wordt de auto gecontroleerd op de staat. Bij het inleveren dient de binnen- en buitenkant van de auto gebruikersschoon te zijn. De kilometerstand, tankinhoud en eventuele schades worden genoteerd.
Is de auto niet volgetankt zal Youcar de brandstof vermeerderd met een aftankfee doorbelasten. Indien de auto niet schoon ingeleverd is kunnen er schoonmaakkosten worden doorbelast. De auto dient compleet inclusief de meegeleverde accessoires ingeleverd te worden.
Wanneer de auto wordt ingeleverd met een nieuwe (niet gemelde) schade zal worden gevraagd naar de toedracht. Hierbij is van belang of het een eenzijdig schade betreft of dat er een tegenpartij bij betrokken is en zal er alsnog verzocht worden een schadeformulier in te vullen. De eventueel te berekenen eigen risico of schadekosten zullen op de eindfactuur berekend worden.
Er wordt onderscheid gemaakt tussen acceptabele en niet-acceptabele schade. De acceptabele schade is ‘gebruikersschade’ waarvoor geen kosten worden berekend. Voor niet-acceptabele schades worden wel schadekosten of het eigen risico in rekening gebracht.

Acceptabel	Niet acceptabel
Carrosserie en autolak
Krassen mits niet door de lak heen of van maximaal 20mm Krassen bovenop de dorpel door het in en uitstappen Krassen achter portierhendel ontstaan door openen van het portier Wasstraatkrassen mits niet door de lak heen Steenslag van maximaal 10mm Een deukje of pit met een diameter van maximaal 20mm zonder lakbeschadiging	Krassen door de lak heen en of groter dan 20mm Laad en los krassen groter dan 10mm Roest en of gaten Vlekken door vogeluitwerpselen die zijn ingebrand in de lak Krassen door onzorgvuldig poetsen of door schurende materialen Deuken met een diameter groter dan 20mm Meer dan drie deukjes of pitten van maximaal 20mm op een deel Gebroken gescheurde of ontbrekende delen Lakbeschadiging door zonnebrand
Banden en velgen
Lichte stoeprandschade aan velgen of wieldoppen langs de rand	Diepe krassen groeven scheuren of vervormingen aan velg of wieldop Velg of wieldop meer dan 25 procent bekrast Hap uit band of een hap of scheur in de wand
Ruiten en verlichting
Een sterretje in de ruit mits niet uitgelopen in een barst en te herstellen Condens in lichtunits	Beschadigd of kapot glas van de verlichting Barst in de ruit Krassen in de ruit door bijvoorbeeld een ijskrabber of verwijderen van een sticker
Interieur
Slijtageplekken door normaal gebruik op stoelen en armleuning Slijtageplekken in de losse vloermat Vlekken in bekleding door vocht die met eenvoudige reiniging te verwijderen zijn	Scheuren brandgaten of diepe krassen Intense geur door bijvoorbeeld sigarettenrook of haren van huisdieren Vlekken in bekleding die niet te verwijderen zijn met eenvoudige reiniging Afval
Overige
	Ontbrekende accessoires zoals sleutels kentekenbewijs handleidingen navigatie SD kaart hoedenplank trekhaak